Přeskočit na hlavní obsah
REKUVO

Reklamace a odstoupení od smlouvy

Tato stránka obsahuje informace o postupu při podávání reklamací a o podmínkách odstoupení od smlouvy na portálu REKUVO. Podrobná ustanovení jsou součástí Všeobecných obchodních podmínek (dále jen „VOP“).

1. REKLAMAČNÍ ŘÁD

1.1 Oprávnění k reklamaci

Reklamační řád se vztahuje výhradně na placené služby pro Agentury (B2B) a na jejich technické nebo funkční nedostatky. Agentury mohou reklamovat nedostatky placených služeb (profil, pobočka, prioritní zobrazení). Uchazeči a zaměstnavatelé mohou pouze nahlásit technický podnět (nikoli reklamaci).

1.2 Předmět reklamace

Za reklamační nedostatek se považuje zejména nedostupnost nebo funkční vada placených služeb způsobená na straně Provozovatele. Reklamace se nepřijímají na úspěšnost zprostředkování, obsah komunikace mezi stranami, ani na pravdivost údajů uživatelů.

1.3 Lhůty pro uplatnění reklamace

Agentura je povinna uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího zjištění. Reklamaci je možné uplatnit v průběhu trvání zaplaceného období služby a nejpozději do 30 kalendářních dnů po jeho skončení.

1.4 Způsob podání reklamace

  • Stáhněte si REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ.docx
  • Vyplňte formulář a zašlete jej e-mailem na support@rekuvo.cz s předmětem „Reklamace - [název agentury]“
  • Případně zašlete formulář poštou na adresu sídla Provozovatele.

1.5 Lhůta pro vyřízení

Provozovatel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, zpravidla do 30 dnů od jejího uplatnění. V případech vyžadujících součinnost třetích stran nebo komplexní technickou analýzu může být lhůta přiměřeně prodloužena.

1.6 Způsoby vyřízení

  • odstranění nedostatku (oprava/obnovení funkce),
  • prodloužení služby o prokázanou dobu výpadku,
  • přiměřená sleva z ceny,
  • vrácení poměrné části zaplaceného poplatku,
  • odůvodněné zamítnutí reklamace.

2. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

2.1 Podmínky odstoupení

Podmínky a lhůty pro odstoupení od smlouvy o placeném profilu jsou upraveny v čl. 10.2 Všeobecných obchodních podmínek. Podrobnosti najdete na stránce Všeobecné obchodní podmínky.

2.2 Způsob podání

3. DOKUMENTY KE STAŽENÍ

Reklamační formulářREKLAMACNI_FORMULAR.docx
Formulář pro odstoupení od smlouvyODSTOUPENI_OD_SMLOUVY.docx

4. KONTAKTNÍ ÚDAJE

V případě jakýchkoli dotazů nás kontaktujte:

  • E-mail: support@rekuvo.cz
  • Poštovní adresa: Nextrey s.r.o., Dělnická 4898/1a, 586 01 Jihlava, Česká republika

Poslední aktualizace: 09.08.2026

Související dokumenty